রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

0o999-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সম্পন্ন করা পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি ব্যক্তিগত তথ্য আমরা সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করি এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে কোনো অনুমতি ছাড়া প্রকাশ করি না। এই নীতিতে আপনি জানতে পারবেন আমরা কোন তথ্য রাখি, কতদিন…

তথ্য সুরক্ষিত সংগ্রহbKash / Nagad / Rocket লেনদেন ডেটাতৃতীয় পক্ষে শেয়ার নেইআপনার অনুরোধে তথ্য মুছে ফেলাস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য
0o999 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

তথ্য সুরক্ষায় আমরা এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনার উপর নির্ভর করি। bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রেরণ হয়। আমাদের অ্যাকাউন্ট সিস্টেমে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক, তাই আপনার লগ ইন অন্য কেউ ব্যবহার করতে পারে না। কুকি ব্যবহার সীমিত রাখা হয় এবং আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে পারেন — তবে কিছু ফিচার তখন কাজ না-ও করতে পারে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও পেমেন্ট ডেটা SSL এনক্রিপ্টেড সংযোগে প্রেরণ হয়। bKash বা Nagad-এ পাঠানো তথ্য মাঝপথে পড়া সম্ভব নয়।

OTP লগ ইন যাচাই

প্রতিটি লগ ইনে আপনার মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। এই ধাপ ছাড়া অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা যায় না — আপনার তথ্য অননুমোদিত হাতে যাওয়ার সুযোগ নেই।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা সেশন পরিচালনার জন্য কুকি ব্যবহার করি। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়।

তৃতীয় পক্ষ প্রবেশাধিকার নেই

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারের কাছে দেওয়া হয় না। এই নিয়ম আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতির অংশ।

গোপনীয়তা অনুরোধের রেকর্ড

আপনি তথ্য মুছে ফেলার বা পরিবর্তনের অনুরোধ করলে আমরা সেই অনুরোধের একটি রেকর্ড রাখি এবং সম্পন্ন হলে আপনাকে নিশ্চিত করি।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ কোথায় পাঠাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখা, সংশোধন করা বা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের কাছে পাঠানো যায়। লাইভ চ্যাটে সাড়া মেলে দ্রুত — বেশিরভাগ সাধারণ অনুরোধ ওখানেই সমাধান হয়ে যায়। ইমেইলে বিস্তারিত অনুরোধ পাঠালে আমরা সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিই। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন-সংক্রান্ত তথ্যের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের একটি সহজ ধাপ পার করতে হয়, তারপর অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হয়।

লাইভ চ্যাট সহায়তা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন জানান। সাধারণ অনুরোধ সাধারণত একই সেশনে সমাধান হয়।
ইমেইল অনুরোধ বিস্তারিত তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। কার্যদিবসের মধ্যে জবাব আসে এবং প্রতিটি অনুরোধ রেকর্ড রাখা হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগ ইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেটের তথ্য নিজেই আপডেট করতে পারবেন — আলাদা অনুরোধ ছাড়াই।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যা জানতে চান

আমাদের গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। যদি এখানে আপনার প্রশ্নের উত্তর না পান, লাইভ চ্যাটে জানান — ২৪/৭ সহায়তা দল আছে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম ও মোবাইল নম্বর নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় ওয়ালেট তথ্য যাচাই করা হয়। ব্রাউজিং ও সেশন ডেটা পরিষেবার মান বোঝার জন্য ব্যবহার হয়।

না। bKash, Nagad ও Rocket-এর লেনদেন তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই ও আর্থিক বিরোধ নিষ্পত্তির কাজে ব্যবহার হয়। কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারের কাছে এই তথ্য পাঠানো হয় না।

হ্যাঁ। লগ ইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে মোবাইল নম্বর ও মৌলিক তথ্য আপডেট করতে পারবেন। বিস্তারিত পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর বেশিরভাগ ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানান বা ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। OTP দিয়ে পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হয় এবং সম্পন্ন হলে আপনাকে নিশ্চিত করা হয়।

হ্যাঁ, সেশন পরিচালনা ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য সীমিত কুকি ব্যবহার হয়। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন — তবে কিছু ফিচার কাজ না-ও করতে পারে।

প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে প্রচলিত ডেটা সুরক্ষা বিধিমালার আওতায় আপনার তথ্য পরিচালিত হয় এবং এই নীতি সেই কাঠামো মেনে তৈরি।

আপনার মোবাইল নম্বর শুধুমাত্র OTP যাচাই ও অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত জরুরি যোগাযোগের জন্য ব্যবহার হয়। অনুমতি ছাড়া প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো হয় না।

bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেকর্ড অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট তথ্য ধরে রাখা হয়।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার সময় আপনাকে জানানো হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে মোবাইলে SMS বা ইমেইলেও নোটিশ পাঠানো হতে পারে।